비폭력대화 (Nonviolent Communication, NVC)는 "평화로운 대화를 통해 서로를 이해하고 존중하는 방법"
비폭력대화의 핵심은 크게 세 가지로 요약할 수 있습니다.
1. 공감(Empathy) 상대방의 감정과 욕구를 공감하고 이해하는 것이 핵심입니다. 상대방의 입장에서 생각하고 경청하는 자세가 중요합니다.
2. 비판단적 태도(Non-judgmental Attitude) 상대방을 비판하거나 판단하지 않고, 있는 그대로 존중하는 태도입니다. 상 대방의 감정과 욕구를 인정하고 수용합니다.
3. 명확한 의사소통(Clear Communication) 자신의 감정과 욕구를 명확하게 표현하고, 구체적인 요청을 합니다. 이때 상 대방을 비난하거나 요구하지 않고, 부드럽게 전달합니다.
즉, 비폭력대화는 상호 존중과 공감을 바탕으로 평화로운 의사소통을 지향합니다. 이를 통해 갈등 해결과 관계 개선을 도모할 수 있습니다.
'마셜 로젠버그'의 일상에서 쓰는 비폭력대화(NVC) 방법론은 다음과 같습니다
1. 관찰(Observation)
자신과 상대방의 행동을 있는 그대로 관찰하고 기술합니다.
평가나 비난 없이 구체적인 사실을 전달합니다.
2. 감정(Feeling)
자신의 감정을 인식하고 표현합니다.
감정은 욕구가 충족되었는지 여부에 따라 달라집니다.
3. 욕구(Need)
인간의 보편적인 욕구(존중, 이해, 사랑, 안전 등)를 파악합니다.
자신과 상대방의 욕구가 무엇인지 구체화합니다.
4. 요청(Request)
구체적이고 긍정적인 행동 요청을 합니다.
상대방에게 명령하거나 요구하지 않습니다.
이렇게 4단계 과정을 거치면서 비폭력적이고 공감적인 대화를 나눌 수 있습니다. 관찰, 감정, 욕구를 명확히 인식하고 표현하며, 상대방의 반응을 경청하고 존중하는 것이 중요합니다.
이를 통해 서로를 이해하고, 갈등 상황에서도 평화로운 해결책을 찾을 수 있습니다. 비폭력대화는 일상생활과 인간관계에서 활용할 수 있는 효과적인 의사소통 기술입니다.
비폭력대화 4단계 과정을 예시를 대화를 통해 보여드리겠습니다.
[상황: 엄마와 자녀 간의 대화]
자녀: 엄마, 제 방을 치우라고 또 그러셨죠? (관찰)
엄마: 응, 그랬지. 방이 너무 지저분해서 속상했어. (감정 표현)
자녀: 엄마가 제 프라이버시를 존중해주셨으면 해요. (욕구 표현)
엄마: 알겠어. 너의 프라이버시를 존중하는 것도 중요하지. 나도 깨끗하고 정돈된 공간에서 지내고 싶어. (욕구 표현)
자녀: 엄마, 제가 스스로 방을 정리할 테니 일주일에 한 번씩 시간을 주실 수 있을까?(구체적요청)
엄마: 좋아, 그렇게 해주면 고마울 것 같아. (요청 수락)
[상황: 직장 동료 간 대화]
동료 A: 너 왜 회의 시간에 계속 딴 짓을 하니? (비난)
동료 B: 미안해, 회의에 집중하지 못했네. (관찰) 너무 피곤해서 힘들었어. (감정 표현)
동료 A: 아 그랬구나. 나도 가끔 그런 적 있어. 회의에서 집중력을 높이는 게 중요하지. (공감, 욕구 표현) 동료 B: 회의 전에 잠깐 스트레칭을 하고 가면 어떨까? 그러면 집중하기 좋을 것 같아. (요청)
동료 A: 좋은 생각이야. 함께 해보자. (요청 수락)
이렇게 비폭력대화에서는 상대방을 비난하지 않고, 자신의 감정과 욕구를 솔직하게 표현합니다.
그리고 상대방의 입장도 존중하며 구체적인 요청을 하게 됩니다. 이를 통해 상호 이해와 신뢰가 쌓이게 됩니다.
이에 덧붙여 삶을 더욱 풍요롭게 하는 대화의 기술에는 다음과 같은 것들이 있습니다.
1, 경청하기
상대방의 말을 주의 깊게 듣고, 이해하려고 노력하는 것이 중요합니다. 말을 가로채거나 중단하지 않고, 상대방이 생각을 충분히 표현할 수 있도록 해줍니다.
2. 공감하기
상대방의 감정과 처지에 공감하고 이해하려 노력합니다. 상대방의 입장에서 생각해보고 그들의 관점을 존중합니다.
3. 개방적 질문하기
"왜"라고 묻기보다는 "어떻게", "무엇을" 등의 개방형 질문을 통해 상대방으로 하여금 자신의 생각과 느낌을 더 잘 표현할 수 있게 합니다.
4. 긍정적 언어 사용하기
비난하거나 판단하는 말보다는 격려하고 칭찬하는 말을 더 많이 사용합니다. 긍정적인 언어는 신뢰와 유대감을 형성합니다.
5. 본래적 가치 인정하기
상대방의 본래적인 가치와 존엄성을 인정하고 존중하는 태도가 필요합니다. 비난이나 모욕 없이 대화합니다.
6. 몸짓 언어 활용하기
눈맞춤, 미소, 고개 끄덕임 등 긍정적인 비언어적 신호를 보내면 대화에 도움이 됩니다.
7. 정중하고 사려 깊게 반응하기
상대방의 견해에 동의하지 않더라도 존중하는 자세로 반응합니다. 서로의 의견 차이를 인정하고 이해하려 노력합니다.
이렇게 경청, 공감, 개방성, 긍정적 태도로 대화할 때 상대방과 더 좋은 유대감이 형성되고, 삶이 더욱 행복하고 풍요로워질 수 있습니다.